電話交換機正常開通使用後，處于維護運行階段時，經常因程序運行錯誤而發生故障，這就需要維護人員及時處理這類故障，确保通信暢通。所謂處理故障，也可以理解為将軟件控制程序置于正常工作狀态的過程。

　　當電話交換機軟件程序出現錯誤或混亂時，作為維護人員沒有時間也沒有必要去研究其軟件程序本身的工作原理，隻要盡快進行故障排除并及時搶通電話即可。而使用重新啟動的方法快速排除程序故障已經成為維護人員的一種“靈丹妙藥”。這有點類似于我們在操作電腦時，當由于電腦程序錯誤而出現“死”機現象時，無論在鍵盤鍵入什麼指令電腦都無反映，此時，最快的恢複方法莫過于對電腦進行“熱”啟動或“冷”啟動。同樣，電話交換機由于處理其程序故障的需要，也可以使用重新啟動的方法。

　　對于不同制式不同型号的電話交換機來說，電話交換機其程序重新啟動的操作方式與命令參數可能有所不同，但重新啟動的功能與種類大緻相同，無非是利用命令重新啟動軟件程序或者是操作硬件組重新啟動。